12/19のNTTによるスクールネット更改関係作業以降、
一部の職員でログインできない・アプリが使えない・ファイルが開けない不具合が報告されています。
以下、12/18スクールネット更改全体説明会で示された対処法をご紹介しますので、
12/22に学校内で共有いただくようお願いします。

＜ログインできない場合＞
１．NTTサポートメールへの連絡
12/19変更作業ががうまく反映されずログインができない場合、
確認や設定変更をNTTで実施しますので、サポートメールアドレス
sn2025-support-ft@west.ntt.co.jp
あてにご連絡ください。
その際、該当職員のHW管理番号と利用者氏名をお知らせください。
また、不具合が出た際のエラー画面の画像を合わせて送付願います。
（教育政策課では各学校教職員のアカウント状況の確認や設定変更はできないため、上記NTTの連絡先へのご連絡をお願いします）

＜ファイルが開けない場合＞
２－１　Officeのバージョンをご確認ください。
Office2024等を利用している場合は 、ラベルが表示されず適用できません。既存のラベル付きファイルは閲覧できる場合がありますが、ラベル情報は見えず、変更と共同編集もできません。暗号化付きラベルの場合、開けない可能性があります。
お早めにM365enterpriseへ切り替えいただくようお願いします。

２－２　キャッシュの削除
アカウントの権限を変更したにもかかわらず、SharePointにアクセス権が反映されない場合は、キャッシュの削除をお願いいたします。
Officeがうまく開かない、共同編集がうまく動作しない場合キャッシュ削除で改善される場合があります。

２－３（２－１～２ー２で改善されない場合やその他の不具合）NTTサポートメールへの連絡
sn2025-support-ft@west.ntt.co.jp
あてにご連絡ください。
その際、該当職員のHW管理番号と利用者氏名を必ずお知らせください。
また、不具合が出た際のエラー画面の画像を合わせて送付願います。

参考：12/18説明会資料・Q&A
（石川県教育委員会テナント）マニュアルサイト
https://ishikawaedu.sharepoint.com/:f:/r/sites/manual/DocLib/60_%E5%85%A8%E4%BD%93%E8%AA%AC%E6%98%8E%E4%BC%9A_20251218?csf=1&web=1&e=tP58o6

（石川県テナント）Teamsチャネル
https://teams.microsoft.com/l/message/19:5bbbb280d8e94d339538a5520656f7c4@thread.tacv2/1766046944038?tenantId=a280df86-d5d8-4d5b-9a8b-fb23135d7383&groupId=8ecf6fe4-7c25-4723-8637-e9f695016500&parentMessageId=1766042675557&teamName=DEPT-%E6%95%99%E8%82%B2%E5%A7%94%E5%93%A1%E4%BC%9A&channelName=120_%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%8D%E3%83%83%E3%83%88%E9%96%A2%E9%80%A3&createdTime=1766046944038

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